Accueil du Public : Handicap , Mobilité réduite , Besoins spécifiques : 14h [ U4 ]
14h de formation
Formation créée le 06/05/2026. Dernière mise à jour le 09/06/2026.Version du programme : 1
Type de formation
MixteDurée de formation
14 heuresAccessibilité
OuiAccueil du Public : Handicap , Mobilité réduite , Besoins spécifiques : 14h [ U4 ]
14h de formation
Ce programme de formation de 14 heures vise à améliorer l’accueil des publics ayant des besoins spécifiques (handicap, difficultés linguistiques, situations sensibles). Sur deux jours, les participants commencent par comprendre les différents types de publics et le cadre de l’inclusion, puis apprennent à adapter leur communication (verbale et non verbale) à chaque situation. La formation aborde ensuite la gestion des situations délicates (stress, conflits, incompréhensions) avant de se concentrer sur les bonnes pratiques professionnelles pour un accueil inclusif et de qualité. L’ensemble alterne apports théoriques, cas concrets et mises en situation, avec une évaluation finale pour valider les acquis.
Objectifs de la formation
- Comprendre les différents types de publics à besoins spécifiques
- Adapter sa communication et son comportement
- Gérer les situations sensibles ou complexes
- Améliorer la qualité d’accueil et d’inclusion
Profil des bénéficiaires
- Manager d'équipe
- Formation modulable en nombre d'heures et par niveaux . Prise en charge OPCO , Financement personnel . Contactez-nous pour toutes demandes nous vous répondrons sous 48h / Mail : contact@mda-consulting.fr / Téléphone : 01 87 66 15 14
- Disposer d'un ordinateur avec une connexion internet , une webcam , un micro
- Pas de prérequis de compétences particulières
Contenu de la formation
Comprendre les besoins spécifiques
- Définition des publics à besoins spécifiques
- Handicap visible et invisible
- Enjeux de l’accessibilité et de l’inclusion
- Cadre légal et obligations
Communication adaptée
- Techniques de communication verbale et non verbale
- Accueil des personnes en situation de handicap (auditif, visuel, moteur, cognitif)
- Gestion des barrières linguistiques et culturelles
- Exercices pratiques et mises en situation
Gérer les situations délicates
- Identifier les situations à risque
- Gestion du stress et des émotions
- Désamorcer les conflits
- Cas pratiques
Améliorer l’accueil et les pratiques professionnelles
- Bonnes pratiques d’accueil inclusif
- Aménagement des espaces et services
- Travail en équipe et coordination
- Plan d’action individuel
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Analyse des besoins
- Formulaires de pré évaluation de la formation
- Mise en relation avec le formateur
- Quiz
- Satisfaction à chaud J+1
- Satisfaction à froid J+30
- Suivi professionnel post-formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Extranet stagiaire
- Suivi pédagogique
- Programme
- Émargements
- Dates des formations
- Classe virtuelle
- Forum de discussion
- Règlement intérieur
- Supports pédagogiques
- Lorsqu’une partie prenante souhaite s'exprimer elle peut nous contacter par mail : contact@mda-consulting.fr / réponse sous 72h
- Référent pédagogique & technique : Marc Monnier : marc.monnier@mda-consulting.fr
- Référent handicap : Benjamin Berrous : benjaminberrous@mda-consulting.fr
- Pour vous inscrire à une formation , cliquez sur le lien demandez un devis / réponse sous 72h
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Formation en visioconférence ( sur le logiciel Online visio ) Accessibilité aux personnes PMR (Partenaire Agefiph) Contactez nous pour les personnes en situations de handicap nous vous répondrons sous 48h / Mail : contact@mda-consulting.fr / Téléphone : 01 87 66 15 14